IBM과 Salesforce, 새로운 AI 협업 시작

업데이트됨 09:00 EDT / 2023년 8월 31일

마리아 도이처

IBM Corp.과 Salesforce Inc.는 오늘 조직이 Salesforce의 인공 지능 서비스를 채택하도록 돕는 데 초점을 맞춘 파트너십을 발표했습니다.

지난 3월 Salesforce는 Einstein GPT라는 생성 AI 도구 모음을 선보였습니다. 이 제품군은 마케팅 이메일 작성, 고객 지원 문의 응답과 같은 비즈니스 작업을 자동화하도록 설계되었습니다. 또한 개발자가 코드를 더 빠르게 작성하는 데 도움이 되는 대규모 언어 모델이 포함되어 있습니다.

IBM은 Salesforce와의 새로운 파트너십을 통해 공동 고객이 Einstein GPT를 채택하도록 지원할 것입니다. 이러한 노력은 IBM의 컨설팅 부서가 주도할 것입니다.

파트너십은 Einstein GPT의 여러 구성 요소를 포함하도록 설정되었습니다. IBM은 고객이 광고 문구 작성 및 웹사이트 랜딩 페이지 개발과 같은 작업을 쉽게 해주는 도구인 Einstein GPT for Marketing을 채택하도록 지원할 것입니다. 이 파트너십에는 고객 서비스 팀을 대상으로 하는 Einstein GPT for Service와 기타 여러 도구도 포함됩니다.

IBM은 회사가 Salesforce의 생성 AI 제품군을 채택하는 데 도움을 주기 위해 자사의 IBM Garage 제품을 활용할 것이라고 밝혔습니다. 이 서비스는 컨설팅 서비스는 물론 내부적으로 개발된 소프트웨어 도구에 대한 액세스도 제공합니다. 회사에 따르면 IBM Garage는 기업이 채택하려는 신기술의 초기 "최소 실행 가능 제품" 배포를 신속하게 설정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

오늘 발표된 파트너십은 Einstein GPT 채택을 더욱 쉽게 만드는 것 외에도 조직의 Salesforce 환경을 최적화하는 것을 목표로 합니다. 특히 IBM은 고객 배포를 "확장하고 향상"하는 것이 목표라고 밝혔습니다. 이를 위해 고객에게 "AI 경험 및 구현 가속기 제품군"을 제공할 것입니다.

해당 제품군의 구성 요소 중 하나는 IBM Data Classifier라는 기계 학습 도구입니다. 회사에 따르면 이 도구는 한 응용 프로그램에서 다른 응용 프로그램으로 정보를 동기화하는 데 필요한 노력을 줄이기 위해 설계되었습니다. 다른 작업 중에서도 타사 소프트웨어 제품에서 Salesforce로 고객 데이터를 전송하려면 응용 프로그램 간에 데이터를 이동하는 기능이 필요합니다.

Salesforce와 IBM의 협력의 세 번째 초점은 watsonx입니다. 5월에 출시된 watsonx는 사전 패키징된 생성 AI 모델에 대한 액세스를 제공하고 맞춤형 신경망 훈련 작업을 쉽게 해주는 IBM 개발 플랫폼입니다. 회사는 이 플랫폼이 Salesforce의 기능 세트를 보완할 수 있다고 말합니다.

IBM Consulting의 생성 AI 그룹 글로벌 관리 파트너인 Matt Candy는 “Salesforce와의 협력을 통해 기업 고객이 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 지원하는 생성 AI 채택을 확장하고 가속화할 수 있도록 지원할 수 있습니다.”라고 말했습니다.

몇 년 전까지만 해도 컨설팅 서비스와 기타 전문 서비스가 IBM 매출의 절반 이상을 차지했습니다. 엔터프라이즈 기술 대기업은 2021년 후반에 전문 서비스 사업의 상당 부분을 Kyndryl Holdings Inc.라는 회사로 분사했습니다. 그럼에도 불구하고 컨설팅은 여전히 가치 제안의 중요한 구성 요소입니다.

IBM의 컨설팅 사업은 지난 분기에 50억 달러의 수익을 창출했으며 이는 전체 매출의 거의 3분의 1을 차지합니다. 올해 초 회사는 제너레이티브 AI 우수 센터(Center of Excellence for Generative AI)라는 새로운 부서를 구성하여 사업을 확장했습니다. 생성 AI 전문 지식을 갖춘 1,000명 이상의 컨설턴트로 구성되어 있습니다.

감사합니다

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